行业痛点及挑战

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  服务同质化高，价值不明只能卷服务价格

  笼统的将法律服务归类于婚姻家庭、交通事故、劳动纠纷无法让客户理解服务区别往往就会选择价格更低的报价

  
  

  标准化服务清单，价值一目了然，有价值才有价格！

  服务内容清单化

  服务过程节点化

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  服务价格不透明，客户选择律师就像摇骰子碰运气

  价格的不透明，短期内对个别律师是优势，但这个优势是以牺牲客户对律师行业的信任为代价

  
  

  让法律服务价格透明化，恢复客户对律师行业的信任

  透明定价，客户心里有数

  建立公平竞争，律师实力胜出

  长期价值：客户的忠诚和行业的信任

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  客户期望管理与服务反馈机制缺失

  服务周期长，客户缺乏可预见性反馈机制缺失，导致客户抱怨期望与实际不匹配

  
  

  优化法律服务客户体验的四大关键策略

  明确服务周期与进度管理

  建立标准化的反馈机制

  客户期望管理

  提升客户参与感